Retours / Retour des articles

Enregistrer facilement un retour

Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème. Afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et simplement, nous vous demandons de bien vouloir enregistrer votre retour au préalable par e-mail auprès de notre service client.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :

service@rocket-tools.fr

Veuillez indiquer, si possible, votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'article que vous souhaitez retourner. Notre service client examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment se déroule la suite ?

Après réception de votre demande de retour, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour.

S'il s'agit d'un article pouvant être expédié par colis, nous vous enverrons une étiquette de retour adaptée par e-mail. Vous pourrez l'imprimer, la coller sur le colis et déposer ensuite l'envoi auprès du transporteur indiqué.

Pour les articles expédiés par transporteur, nous organisons l'enlèvement pour vous. Dans ce cas, nous vous informerons de la date à laquelle le transporteur viendra récupérer l'article chez vous ainsi que des préparatifs nécessaires pour l'enlèvement.

Remarque importante

Dans la mesure du possible, veuillez ne pas nous renvoyer votre article sans avoir enregistré le retour au préalable. Cela nous permet d'identifier et de traiter votre retour plus rapidement.

L'enregistrement préalable du retour n'est toutefois pas une condition pour exercer votre droit légal de rétractation. Si vous effectuez le retour d'une autre manière, cela n'a aucune incidence sur votre droit de rétractation. Veuillez toutefois noter que le traitement de votre retour peut être retardé si celui-ci n'a pas été enregistré au préalable.

Pour toute question, notre service client se tient à votre disposition.